Najčastejšie otázky
Témy otázok
O produktoch
O obchode
O reklamácii
O zľavových kupónoch
O produktoch
Z akých materiálov sú vyrobení medvedíkovia/psíkovia/Mickey?
Z najkvalitnejších 3D penových ružičiek alebo perličiek, ktoré sú poctivou ručnou prácou.
Luxusný box s mašľou je naozaj zadarmo?
Samozrejme, keďže sa jedná o neoddeliteľnú súčasť pre dokonalé vyniknutie medvedíka a jeho následnú bezstarostnosť, keďže slúži ako ochrana pred vyblednutím, znečistením a prachom.
Živé ruže v skle a boxy z ruží sú naozaj zo živých ruží?
Áno, každá jedna ruža je živá a následne zaprezervovaná.
Ako je možné, že vydržia až 2 – 5 rokov?
Prejdú špeciálnymi prezervovacími procedúrami, ktoré udržia ich sviežosť a čerstvosť.
V čom spočíva starostlivosť o produkty z prezervovaných/stabilizovaných ruží?
Celá starostlivosť zahŕňa nevystavovanie ruží priamemu slnečnému svetlu, vyhýbanie sa extrémnym teplotám a prostrediu s vysokou vlhkosťou vzduchu.
Je možné vybrať ružu v skle z ochranného skla?
Samozrejme, sklo plní ochrannú a dekoračnú funkciu. Vybratie ružičky zo skla však môže ovplyvniť jej životnosť.
Potrebujú ruže vodu?
Vďaka špeciálnym procedúram nie.
Je možné nechať si urobiť venovanie na mieru?
Áno, stačí, aby ste si v pokladni v sekcii Venovanie navolili Vašu predstavu. Inšpiráciu môžete nájsť v sekcii Blahoželanie a prianie.
Je možné si vybrať variant produktu na mieru?
Informujte nás o Vašej predstave a my sa Vám budeme snažiť vyjsť v ústrety.
V ponuke sú iba farby, ktoré sú v ponuke produktov?
Áno, v prípade, ak by ste mali záujem o inú farbu, kontaktujte nás: info@roseskingdom.sk.
O obchode
Čo nasleduje po urobení objednávky?
- obdržíte potvrdzovací e-mail o objednávke
- následne obdržíte e-mail o vybavení objednávky
- externý prepravca Vás bude informovať e-mailom o sledovacom čísle objednávky
Čo ak som nedostal/a potvrdzovací e-mail alebo e-mail o vybavení objednávky?
Prezrite spam vo Vašom e-maile a v prípade, ak sa tam nebude nachádzať, kontaktujte nás: info@roseskingdom.sk alebo na našom telefónnom čísle: +421 948 248 235.
Dokedy je možné objednávku stornovať?
Objednávku môžete stornovať, pokiaľ nebude vyexpedovaná.
O reklamácii
Čo ak mi kuriér donesie poškodený balík?
V prípade, že vám kuriér donesie poškodený balík, odporúčame ho nepreberať a spísať s ním reklamačný protokol. O škode nás bude informovať prepravca a následne vám odošleme balík ešte raz.
Čo ak mi prišiel poškodený tovar, tovar, ktorý som si neobjednal, alebo nejaký tovar chýba?
Čím skôr nás kontaktujte na: info@roseskingdom.sk, +421 948 248 235 alebo v live chate.
Čo ak už tovar nepotrebujem alebo ho chcem vrátiť?
Tovar nám môžete vrátiť po vyplnení formulára a zaslať ho spolu so zabalenou objednávkou. Postup pre vrátenie tovaru nájdete v sekcii Reklamácia a vrátenie.
Výmena tovaru za inú veľkosť alebo farbu?
Ak bude tovar dostupný, radi Vám pomôžeme a vymeníme ho podľa Vašich požiadaviek.
Kde môžem reklamovaný tovar zaslať?
Postup nájdete tu: Reklamácia a vrátenie tovaru.
Môžem pri reklamácii/výmene tovaru vrátiť iba časť objednávky?
Samozrejme. Ak ste si objednali viac položiek v rámci jednej objednávky, pokojne môžete reklamovať alebo vrátiť len to, čo vám nevyhovuje.
Tovar som si objednal/a, no nebol mi doručený. Ako postupovať?
Ak tovar neobdržíte do 3 pracovných dní, neváhajte nás čím skôr kontaktovať na: info@roseskingdom.sk, +421 948 248 235 alebo v live chate.
O zľavových kupónoch
Ako získam zľavový kupón?
Staňte sa členom nášho newslettra a získajte prístup k jedinečným zľavám a benefitom.
Sledujte nás na Instagrame alebo Facebooku, kde pravidelne pridávame rôzne zľavy a súťaže.
Otázky o doprave a platbe nájdete na stránke Doprava a platba.